ارزشیابی کیفیت خدمات کتابخانه عمومی پارک شهر تهران با استفاده از ابزار لیب کوآل

این پژوهش با هدف ارزشیابی کیفیت خدمات کتابخانه ی عمومی پارک شهر تهران با استفاده از مدل لیب کوآل انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. در این پژوهش برای گردآوری داده ها از پرسشنامه لیب کوآل استفاده شده است. پرسشنامه لیب کوآل ابزار استانداردی می باشد که کیفیت خدمات کتابخانه را از دید کاربران مورد ارزیابی قرار می دهد. پژوهش حاضر با فرض معنی دار بودن تفاوت بین سطح حداکثر و حداقل انتظارات با سطح خدمات دریافتی انجام شد. بر اساس نمونه گیری انجام گرفته از جامعه آماری 8594 نفری (کل اعضای کتابخانه)، نمونه آماری 368 نفری انتخاب شد و نتایج پژوهش نشان داد که سطح خدمات دریافتی کاربران در تمام مولفه های لیب کوآل در پایین ترین سطح قرار دارد. میانگین سطح حداقل انتظارات 79/125و میانگین سطح خدمات دریافتی 26/110 می باشد. همچنین بر اساس یافته های پژوهش مشخص شد که مولفه ی احساس کاربر از خدمت با میانگین 62/5 و انحراف معیار 21/1 نسبت به سایر مولفه ها عملکرد بهتری در کتابخانه ی عمومی پارک شهر تهران در سطح خدمات دریافتی داشته است. در پایان با توجه به یافته های بدست آمده و جهت ارتقاء سطح کیفیت خدمات در کتابخانه های عمومی پیشنهادهایی ارائه شده است.